Service Charter

1

Kujibu maswali ya wateja wanaotembelea ofisi

Idara zote

Hakuna

Bure

Dakika tatu (3) baada ya kuwasili

2

Majibu ya simu rasmi

Makao makuu

Hakuna

Bure

Inapokelewa pindi tu inapoita chini ya mara tatu

3

3

Mawasiliano

  1) Barua

  2) Barua pepe na Mitandao ya Kijamii (X-Twitter, Facebook)

Makao makuu

Hakuna

Bure

Inajibiwa ndani ya siku 5 za kazi kuanzia tarehe ya kupokelewa

Majibu ndani ya siku 1 ya kazi

1.       

4

Kushughulikiwa kwa matatizo ya kiufundi

Makao makuu

Hakuna

Bure

Suluhisho linatolewa Imetolewa ndani ya siku 21 za kazi baada ya kupokea uchunguzi

2.       

5

Utoaji wa huduma ya ushauri kwa Shirika la Wanachama wa Biashara (BMOs) na Biashara Ndogo na za Kati (SMEs)

Kurugenzi/Idara ya Biashara ya Ndani

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Ndani ya Mwezi 1

Kulingana na ombi la mteja

3.       

6

Kuunganisha wadau wa Sekta ya Biashara na taarifa kuhusu utafiti na watoa huduma wengine

Kurugenzi ya Biashara ya Ndani

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Ndani ya Mwezi 1

Kulingana na ombi la mteja

4.       

7

Utoaji wa fursa za biashara na uwekezaji zinazotokana na mikataba ya biashara iliyojadiliwa kwa wadau wa Sekta ya Biashara 

Kurugenzi ya Biashara ya Nje

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Endelevu

Kulingana na ombi la mteja

5.       

8

Kuratibu mazungumzo na hitimisho la mikataba ya biashara na uwekezaji ya nchi mwenyeji

Makao Makuu, Misheni na Muulizaji

Wasilisha hati/Nyaraka za Msimamo.

Bure

Endelevu

6.       

9

Kukuza mauzo ya biashara ya nje ya nchi kwa kushirikiana na washirika wa biashara, nchi kupitia ujumbe wa kibiashara na mikataba ya pande mbili  ya  biashara na uwekezaji .

Makao Makuu, Misheni (ujumbe)na Muulizaji

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Endelevu

7.       

10

Ushirikiano wa wadau wakuu katika mazungumzo ya mikataba ya biashara

Kurugenzi ya Biashara ya Nje

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Endelevu

8.       

11

Uidhinishaji wa aina ya muundo, uthibitishaji wa awali na urekebishaji wa mara mbili kwa mwaka wa kiwango cha wakaguzi

Makao Makuu ya usimamizi wa uzito/mizani na Vipimo

·     Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu Utoaji wa vifaa vya kuthibitishwa

Inatofautiana kulingana na aina na uwezo

Masafa 3,000 – 40,000

Muda usiozidi miezi sita

9.       

12

Ukodishaji wa uzani wa ma-rola

Makao Makuu ya Uzito na Vipimo

Maombi rasmi

1. 500 /tani kwa mudausiozidi siku 3.
2. 750 /tani/siku baada ya hapo

Dakika 20 pindi tu zinapopatikana

10.   

13

Uthibitishaji wa vyombo katika ufungaji wa Kitaifa

Makao Makuu ya Uzito na Vipimo

Uwasilishaji wa Kiwango cha kusawazishwa

Inatofautiana kulingana na aina na uwezo

Masafa ya Ksh400 – 2,000

Wiki 1

11.   

14

Urekebishaji wa viwango vya ufundi, leseni, usasishaji na idhini ya warsha kwa mafundi

Makao Makuu ya Uzito na Vipimo

Uwasilishaji wa Kiwango cha kurekebishwa na barua ya kibali kutoka Ofisi ya Kaunti ya W & M

Inatofautiana kulingana na aina na uwezo

Masafa 500 – 1,000

Kutoka dakika 10 hadi Wiki 1

12.   

15

Usajili wa wauzaji na Watengenezaji wa Vifaa vya Kupima na Vipimo

Makao Makuu ya Uzito na Vipimo

Maombi rasmi, makubaliano ya kimkataba yenye leseni ya kampuni rasmi ya kiufundi, hati za usajili wa kampuni na nakala za leseni za ufundi

1,000

Wiki 1

13.   

16

Kuchunguza malalamiko yanayotokana na maelezo ya biashara Sheria na Sheria ya Uzito na Vipimo

Makao Makuu ya Uzito na Vipimo

Barua ya Malalamiko na sampuli inayokiuka

Bure

Muda usiozidi miezi 3

14.   

17

Utoaji wa utafiti uliothibitishwa kuhusu masuala yanayohusiana na Biashara na Biashara yenyewe

Kurugenzi ya Utafiti wa Biashara na Uchambuzi wa Sera

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Jibu la ombi ndani ya siku 5 za kazi

15.   

18

Utoaji wa huduma zinazohusiana na ukusanyaji wa data zinazohusiana na biashara

Kurugenzi ya Utafiti wa Biashara na Uchambuzi wa Sera

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Inategemea asili ya utafiti

16.   

19

Malipo ya fedha za mapema na vocha za madai

Makao makuu

Ambatisha hati zinazohusika

Bure

Ndani ya siku 7

17.   

20

Utoaji wa AIE (Fedha za mapema badala ya gharama) kwa vituo na miradi

Makao makuu

Hakuna

Bure

Kufikia siku  ya 15 baada ya kuanza kwa robo mwaka

18.   

21

Kuhitimu na kusasisha msingi wa data wa wasambazaji/wakandarasi

Makao makuu

Wasifu wa Biashara

Bure

Dakika 30

19.   

22

Uuzaji wa hati za zabuni

Makao makuu

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure kwa kupakua

Nakala ngumu ya Ksh1,000

Dakika 30

20.   

23

Utekelezaji wa agizo la Rais kwa sera ya 30% na 40%

Makao makuu

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Endelevu

21.  24

24

Mchakato wa malipo ya wasambazaji na wakandarasi

Makao makuu

Kwa mahitaji

Bure

Siku 30

22.   

25

Utoaji wa mafunzo ya vitendo katika viwanda

Makao makuu

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Mwezi 1

23.   

26

Utoaji wa huduma za malipo ya wahusika wengine

Makao makuu

Ombi lililoandikwa kwa Katibu Mkuu

Bure

Siku 1

24.   

27

Utoaji wa huduma za kuondoka

Makao makuu

Kwa mahitaji

Bure

Muda usiozidi siku 3

Katibu Mkuu,

Idara ya Biashara ya Serikali

Wizara ya Uwekezaji, Biashara na Viwanda,

Telposta Towers, Kenyatta Avenue

PO Box, 30430-00100

NAIROBI

Tel: +254 203315001-5 AU +254 020- 2242829

E-MAIL: ps@trade.go.ke

TOVUTI:  www.trade.go.ke

Twitter: @Trade Kenya

Katibu wa Tume/Mkurugenzi Mtendaji,

Tume ya Haki ya Utawala,

Ghorofa ya 2, West End Towers, Waiyaki Way, Nairobi

PO Box, 20414-00200

Tel: +254 (0)20 2270000/2303000

Barua pepe: complain@ombudsman.go.ke